Política de Devoluciones
y Reembolsos

Los artículos adquiridos dentro de la categoría de mercancía general —incluyendo drops masivos y productos en existencia— podrán ser sujetos a devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se encuentre en su estado original, sin uso, sin daño y con empaque intacto.
• La solicitud de devolución se realice dentro del plazo establecido a partir de la fecha de recepción.
• El cliente cuente con el comprobante de compra correspondiente.
• El motivo de la devolución sea: producto defectuoso de fábrica, artículo incorrecto recibido o daño evidente en el empaque imputable al vendedor.

Para iniciar una devolución en esta categoría, el cliente deberá contactar a nuestro equipo en hola@colivery.mx con evidencia fotográfica del producto y descripción del motivo.

Por la naturaleza exclusiva de estos productos, las compras realizadas en modalidad de preventa o en lanzamientos de piezas limitadas NO son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo que:

• El producto presente un defecto de fabricación comprobado.
• El artículo recibido sea diferente al descrito o prometido en la preventa.

Al realizar una compra en estas categorías, el cliente acepta y comprende expresamente que dichas transacciones son finales e irrevocables en los términos descritos.

Una vez que el pedido ha sido despachado y entregado a la empresa de paquetería seleccionada por el cliente, la responsabilidad sobre el estado y entrega del paquete recae en dicha empresa. En consecuencia:

• lacotorrisamerch.com.mx NO se responsabiliza por extravíos, daños, demoras o robos ocurridos durante el tránsito.
• El cliente asume la obligación de monitorear activamente su envío a través del número de guía proporcionado.
• El cliente debe estar pendiente y disponible para recibir su paquete.
• Cualquier incidencia con el servicio de mensajería deberá reportarse directamente a la paquetería correspondiente.

Le recomendamos verificar con su paquetería las opciones de seguro disponibles para su envío al momento de seleccionar el servicio.

Para solicitar una devolución (cuando aplique según los términos de esta política), siga estos pasos:

1. Envíe un correo a hola@colivery.mx con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Incluya su nombre completo, número de pedido y descripción detallada del motivo.
3. Adjunte fotografías del producto y del empaque en el que fue recibido.
4. Nuestro equipo revisará su caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. En caso de proceder, se le indicarán los pasos para el envío del producto y el proceso de reembolso o cambio.

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
• En caso de cambio por otro producto, el costo de envío adicional correrá por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, daño por manejo inadecuado o alteraciones realizadas por el cliente.
• Artículos sin empaque original o sin sus accesorios completos.
• Compras de preventas o ediciones limitadas, salvo los supuestos establecidos en la sección 2.
• Incidencias ocurridas durante el tránsito con la paquetería.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:

• Correo electrónico: hola@colivery.mx
• Sitio web: lacotorrisamerch.com.mx
• Domicilio: Av. Paseo de las Palmas 970, Lomas de Chapultepec II Secc, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX